Derecho de desistimiento: cómo devolver tu pedido

En Seramoa queremos que devolver un pedido sea tan fácil como hacerlo. Si cambias de opinión, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin tener que dar ningún motivo. Así es como funciona:

Paso 1: Comunícanos que deseas desistir

Hazlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Tienes dos opciones:

• Usa el botón «Desistir del contrato aquí» de nuestra web. Indica tu nombre, tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y los productos que quieres devolver, y confirma tu solicitud.
• O envía un correo electrónico a support@seramoa.com con tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Paso 2: Recibe nuestra confirmación

Te enviaremos sin demora un correo electrónico de confirmación de tu solicitud. En ese correo también encontrarás la dirección a la que debes enviar la devolución.

Paso 3: Prepara y envía tu paquete

• Envía los productos como máximo 14 días después de habernos comunicado tu desistimiento.
• Embala bien los productos, si es posible en su embalaje original, e incluye tu número de pedido.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y guardar el comprobante hasta que hayas recibido tu reembolso.

Estado de los productos

Puedes examinar los productos como lo harías en una tienda. Si el producto ha perdido valor por un uso que va más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podemos descontar esa pérdida de valor del importe reembolsado.

Paso 4: Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu solicitud de desistimiento. Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en tu compra (PayPal o tarjeta de crédito). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el comprobante de envío, lo que ocurra primero.

¿Preguntas o reclamaciones?

Para cualquier pregunta, reclamación u otra consulta, escríbenos a support@seramoa.com indicando tu número de pedido. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas.