Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin indicar motivo alguno. Durante este plazo, el consumidor manejará el producto y su embalaje con el debido cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que serán enviados gratuitamente al consumidor a petición.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estos términos podrá facilitarse al consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera posible, se indicará dónde pueden ser consultados electrónicamente y que serán enviados gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
Si además de estos términos generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los mismos principios y, en caso de contradicción, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
Si alguna disposición de estos términos fuera total o parcialmente nula o anulada, el resto del contrato seguirá vigente y la disposición afectada será sustituida por una que se aproxime lo máximo posible a su intención original.
Las situaciones no previstas en estos términos deberán interpretarse conforme a su espíritu. Las dudas sobre la interpretación de una o más disposiciones deberán interpretarse igualmente conforme al espíritu de estos términos.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente. La oferta no es vinculante; el empresario puede modificarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción será suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios no vincularán al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no darán lugar a compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son representaciones fieles, pero no puede garantizarse que los colores mostrados correspondan exactamente con los colores reales.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones asociados a su aceptación, en particular:
– Posibles costos de envío;
– El modo de celebración del contrato y las acciones necesarias para ello;
– La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
– La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
– El plazo para aceptar la oferta o la vigencia del precio;
– Tarifas de comunicación a distancia si difieren del costo básico habitual;
– Si el contrato será archivado y cómo podrá consultarlo el consumidor;
– Cómo el consumidor puede verificar o corregir los datos facilitados antes de la celebración del contrato;
– Los idiomas disponibles además del neerlandés;
– Los códigos de conducta a los que el empresario está adherido;
– La duración mínima del contrato en caso de una transacción de duración;
– Opcional: tallas, colores, materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple sus condiciones.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación. Mientras no se confirme la recepción, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la transmisión de datos y ofrecer un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y otros factores relevantes para la celebración responsable del contrato. Si tiene motivos para no celebrarlo, podrá rechazar motivadamente un pedido o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor por escrito o en soporte duradero:
– La dirección del establecimiento al que puede dirigir reclamaciones;
– Las condiciones y método para ejercer el derecho de desistimiento o su exclusión;
– Información sobre garantías y servicios postventa;
– La información recogida en el artículo 4, a menos que ya se haya facilitado;
– Las condiciones de rescisión si el contrato tiene duración superior a un año o indefinida.
En las transacciones de duración, esta información se aplica solo a la primera entrega.
Todo contrato está sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato durante 30 días sin indicar motivo.
El plazo comienza el día después de recibir el producto por el consumidor o un representante designado.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado; solo lo usará lo necesario para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce el derecho, deberá devolver el producto con accesorios y, si es posible, en su estado y embalaje originales, según instrucciones claras del empresario.
El consumidor deberá comunicar su deseo de desistir dentro de los 30 días posteriores a la recepción, por escrito o por email.
Tras comunicarlo, deberá enviar el producto en un máximo de 30 días. Deberá poder demostrar el envío (p. ej., con un comprobante de envío).
Si no comunica su desistimiento ni devuelve el producto dentro del plazo, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho, deberá asumir los costes de devolución.
Si el consumidor ya ha pagado, el empresario reembolsará el importe lo antes posible y dentro de 30 días, siempre que el producto haya sido recibido o se entregue una prueba de devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos, si lo indica claramente en la oferta.
La exclusión es posible para productos:
– Hechos según especificaciones del consumidor;
– De carácter claramente personal;
– Que por su naturaleza no pueden devolverse;
– Que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
– Cuya cotización depende de fluctuaciones del mercado financiero;
– Prensa diaria, periódicos y revistas sueltas;
– Medios y software cuyo precinto haya sido roto;
– Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto.
Artículo 9 – El precio
Durante la validez de la oferta, los precios no aumentarán salvo cambios de IVA.
El empresario podrá ofrecer precios variables cuando dependan de fluctuaciones del mercado financiero, indicándolo en la oferta.
Los incrementos dentro de los primeros tres meses solo son válidos si derivan de normas legales.
Pasados tres meses, solo si se pactó y el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde la fecha del aumento.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. En caso de error, el empresario no estará obligado a entregar por el precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta y los requisitos de idoneidad y normativas vigentes en la fecha del contrato.
La garantía facilitada por empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor.
Defectos o productos incorrectos deben comunicarse por escrito dentro de 30 días. La devolución debe hacerse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía coincide con el de fábrica.
La garantía no se aplica si:
– El consumidor repara o modifica el producto, o terceros lo hacen;
– El producto se expone a condiciones anormales o uso indebido;
– El defecto resulta de normas gubernamentales relativas a materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos.
Los pedidos aceptados se ejecutarán con prontitud y dentro de un máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
Si hay retraso, se informará al consumidor en 30 días, quien podrá rescindir sin coste y recibir reembolso.
Si un producto no puede entregarse, se ofrecerá uno sustituto, informando claramente al consumidor.
El derecho de desistimiento se mantiene para productos sustitutos. Los costes de devolución serán del empresario.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o representante designado.
Artículo 12 – Transacciones de duración: terminación y renovación
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo indefinido destinado a entregas periódicas, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos por tiempo definido pueden rescindirse al final del período con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá:
– Rescindir en cualquier momento;
– Rescindir de la misma forma en que se celebró el contrato;
– Usar el mismo plazo de preaviso que el empresario.
Renovación
Contratos de duración determinada no podrán renovarse automáticamente.
Excepción: prensa diaria, noticias y revistas pueden renovarse por hasta 3 meses si el consumidor puede rescindir con un preaviso máximo de un mes.
Contratos renovados por tiempo indefinido pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (o tres meses si la entrega es menos frecuente que mensual).
Los contratos de prueba no se renuevan y finalizan automáticamente.
Duración
Si un contrato dura más de un año, el consumidor podrá rescindirlo después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad indique lo contrario.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, el consumidor debe pagar dentro de siete días hábiles tras comenzar el período de reflexión.
En contratos de servicios, el plazo empieza tras recibir la confirmación del contrato.
El consumidor debe informar errores en datos de pago de inmediato.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse en un plazo de siete días tras detectar el defecto, claramente descritas.
El empresario responderá en un máximo de 14 días.
Si se requiere más tiempo, se enviará acuse de recibo y un plazo estimado de respuesta.
Si no puede resolverse amistosamente, surge un conflicto sujeto al procedimiento correspondiente.
Una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor.
Si la reclamación es válida, el empresario reemplazará o reparará el producto sin coste.
Artículo 15 – Conflictos
A los contratos entre el empresario y el consumidor sujetos a estos términos se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.