Página de Devoluciones
(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que principalmente no puede atribuirse a su actividad empresarial o profesional independiente.)
Información sobre desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los 30 días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
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en que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya recibido los bienes, siempre que haya solicitado uno o varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;
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en que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya recibido el último bien, siempre que haya solicitado varios productos en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico: support@seramoa.nl.
Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con enviar el aviso antes de que finalice el período de 30 días.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto al estándar ofrecido por nosotros), de forma inmediata y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la recepción de su aviso de desistimiento.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso este reembolso supondrá costes adicionales para usted.
Podemos retener el reembolso hasta que:
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hayamos recibido los bienes devueltos, o
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usted haya demostrado que ha enviado los bienes, lo que ocurra primero.
Usted debe devolver o entregar los bienes inmediatamente y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que nos informó sobre el desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que finalicen los 30 días.
Los costes directos de devolución correrán a su cargo.
Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si esta pérdida se debe a un uso de los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusiones y pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en contratos:
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para la entrega de bienes no prefabricados y hechos a medida según las especificaciones del consumidor;
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para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan fecha de caducidad limitada;
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para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero que solo puedan entregarse a partir de 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
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para la entrega de periódicos, revistas o magazines, excepto suscripciones.
El derecho de desistimiento expira anticipadamente en contratos:
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para la entrega de bienes sellados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución, si el sello se ha roto tras la entrega;
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para la entrega de bienes que se mezclen de manera inseparable con otros después de la entrega debido a su naturaleza;
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para la entrega de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos en un embalaje sellado, si el sello se ha roto tras la entrega.
Ejemplo de formulario de desistimiento
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver los bienes a la siguiente dirección de correo electrónico: Seramoa.
La dirección de devolución que aparece en nuestros paquetes no es la dirección para devoluciones. A petición, le facilitaremos la dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.
Formulario de desistimiento
Yo/nosotros () desistimos del contrato que firmé/firmamos sobre:
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la compra de los siguientes bienes (*) /
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la prestación de los siguientes servicios (*)
Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: ______________
(*) Tache lo que no corresponda.