Política de envío

Política de envíos

En Seramoa nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Envío gratuito en toda España

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No se exige un importe mínimo de pedido y no existen cargos ocultos de gestión ni de tramitación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío

Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Por el momento, no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos o direcciones de lista de correos (entrega general).
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido

Todos los pedidos se procesan y se preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos de España y los festivos internacionales).

Hora límite de pedido: 17:00 (hora peninsular española). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Confirmación: recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto se haya expedido tu pedido.

4. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor precio, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:

Nuestros plazos de envío suelen ser de 5 a 10 días laborables, que se componen de dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad y embalaje).
  2. Tiempo de entrega: de 4 a 7 días (depende del lugar de entrega; incluye el periodo desde nuestra empresa de envíos internacional hasta tu puerta).

Nota: los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), los trámites aduaneros o los retrasos estacionales de los servicios de mensajería.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace para consultar el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de enviar el correo. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido tú mismo en cualquier momento a través de nuestra página “Seguimiento de pedido” (en la parte superior del menú de cabecera) y contactar con nosotros en cualquier momento si tienes alguna pregunta.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros logísticos internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

Sin cargos adicionales: Seramoa se hace cargo de todos los aranceles, el IVA y las tasas de despacho. Nunca se te pedirá que pagues ningún coste adicional en el momento de la entrega.

Transparencia: es posible que tu paquete indique un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto habitual de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de entrega y artículos dañados

Pedidos no recibidos: si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, ponte en contacto con nosotros en support@seramoa.com. Consultaremos con la empresa de mensajería y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.

Artículo dañado a su llegada: si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Organizaremos una sustitución gratuita sin ningún coste para ti. En la mayoría de los casos, no es necesario que devuelvas el artículo dañado.

Dirección incorrecta: asegúrate de que tu dirección de envío es correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden redirigirse una vez que han sido enviados.

Condiciones de pago

Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal