Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución por cambio de opinión. En el caso de artículos con defectos o fallos importantes, se aplican los derechos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que pueden ir más allá de este plazo.
2. Resumen de costes
Para garantizar la máxima transparencia, a continuación encontrarás un resumen de los costes relacionados con las devoluciones:
- Gastos de reposición: 0,00 €
- Envío de devolución (artículo defectuoso, dañado o incorrecto): 0,00 € (Seramoa asume todos los costes)
- Envío de devolución (cambio de opinión): a cargo del cliente
3. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución por cambio de opinión, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas, marcas y el embalaje original deben estar intactos y sin daños.
- Debe presentarse un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos marcados como “Venta final” en el momento de la compra.
- Productos perecederos, ropa interior o artículos sensibles por motivos de higiene (por ejemplo, pendientes o bañadores, cuando proceda), por razones de salud y seguridad.
- Artículos usados, alterados o dañados por el cliente.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, Seramoa gestionará una sustitución o un reembolso completo sin ningún coste adicional para ti. En el caso de artículos con un valor inferior a 24,99 € o de artículos claramente dañados en la entrega, por lo general no exigimos la devolución física; en los demás casos, organizaremos la recogida gratuita a través de una empresa de mensajería asociada.
Acción necesaria: ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@seramoa.com en un plazo de 30 días desde la entrega. Incluye tu número de pedido, una foto clara del artículo y del embalaje y una breve descripción del problema. Gestionaremos sin demora una sustitución gratuita o un reembolso completo.
5. Cómo iniciar una devolución (cambio de opinión)
Para garantizar un proceso de devolución sin complicaciones, sigue estos pasos:
- Contáctanos primero: no envíes ningún artículo sin autorización previa. Escribe a support@seramoa.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe las instrucciones: nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 1 día laborable (de lunes a sábado) con instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta.
- Envía el artículo: embálalo de forma segura y envíalo a la dirección de devolución facilitada. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Seramoa no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución en las devoluciones por cambio de opinión; esta exclusión no se aplica a los artículos defectuosos, dañados o incorrectos, para los cuales gestionamos y asumimos el envío de devolución.
6. Cambios (sustitución por talla o color)
Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color del mismo artículo, sujetos a la disponibilidad de existencias. Para solicitar un cambio:
- Contacta con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega en support@seramoa.com, indicando tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la nueva talla o color deseados.
- Comprobación de disponibilidad: nuestro equipo confirmará la disponibilidad del nuevo artículo en un plazo de 1 día laborable. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o un crédito en la tienda por el mismo valor.
- Envío del cambio: una vez que hayamos recibido y verificado el artículo original en nuestro almacén, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 2 días laborables, sin coste de envío adicional para ti.
- Condiciones: el artículo que se va a cambiar debe cumplir las mismas condiciones exigidas para las devoluciones (sin usar, sin lavar y con las etiquetas y el embalaje originales intactos).
Costes de envío del cambio:
- Envío del nuevo artículo (al cliente): 0,00 € (a cargo de Seramoa)
- Envío de devolución del artículo original: a cargo del cliente
- Cambio por un artículo defectuoso o incorrecto: 0,00 € (ambos envíos a cargo de Seramoa)
Solo se permite un cambio gratuito por pedido. Para cambios adicionales del mismo artículo, recomendamos proceder con una devolución y una nueva compra.
7. Dirección de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas de Seramoa deben enviarse a nuestras instalaciones específicas. La dirección de devoluciones correcta te será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, tras haber solicitado tu devolución en support@seramoa.com.
Nota importante: por favor, no envíes devoluciones a ninguna otra dirección. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no pueden procesarse ni reembolsarse.
8. Tramitación de reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto en nuestras instalaciones (por lo general, en un plazo de 3 días laborables desde su recepción), te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables y se abonará en el método de pago original.
En caso de desistimiento conforme a la sección 9, el reembolso se efectuará, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites haberlos devuelto, según cuál de los dos hechos se produzca primero.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales abonados en el momento del pedido (los costes de envío “premium” o “exprés” que superen la tarifa estándar no son reembolsables). Los costes de envío de devolución por cambio de opinión siguen siendo responsabilidad del cliente.
Sin gastos de reposición: no cobramos ningún gasto de reposición. Recibirás un reembolso completo del precio del producto. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.
9. Derechos del consumidor
Nuestros productos están cubiertos por garantías que no pueden excluirse conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tienes derecho a una reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad, así como a una indemnización por los daños previsibles. También tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo (de conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE).
Formulario de desistimiento: para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar un modelo de formulario de desistimiento cuando así lo exija el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El uso de un formulario no es obligatorio: basta con una declaración explícita enviada a support@seramoa.com indicando el número de pedido.
Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones y reembolsos limita o excluye tus derechos conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
10. Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo en un plazo de 24 horas. Transcurrido ese plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está siendo procesado. En ese caso, te rogamos que esperes a recibir el pedido. Gracias por tu comprensión.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: support@seramoa.com
11. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: support@seramoa.com
- Tiempo de respuesta: en un plazo de 24 horas
- Dirección de devoluciones: te la facilitaremos por correo electrónico al solicitar tu devolución